購物資訊

<付款方式>

1. 【線上刷卡】您可安心使用信用卡 (VISA、MASTER、JCB)即時線上刷卡，作業流程透過SSL加密機制，保障您個人的隱私資料。
2. 【ATM轉帳】系統會提供您天時福水產食品(股)公司的銀行匯款帳號，並請於3日內完成繳費。
3. 【貨到付款】商品會在專人送達時向您收取貨款，僅接受現金(不提供信用卡刷卡)。送貨人員會在商品送達前與收件人電話聯絡，請務必保持電話暢通。

<運費>

1. 配合的物流夥伴: 新竹貨運(僅限台灣本島)、黑貓宅急便(須補差額80元，離島地區運費另計)
2. 為確保送達至您手中商品的最佳品質，宅配到府訂單冷凍、冷藏和常溫商品將分開配送，運費也將分開計算。
3. 偏遠地區、特殊運送地點以及離島地區，運費需另計。
4. 配送天數預估(適用地區:台灣本島): 2~3天

    台灣本島(新竹物流)(選擇黑貓宅配，常溫商品須補差額50元、冷凍產品須補差額80元)

運費/溫層	免運門檻	未達門檻需支付運費
常溫商品	1500	150
冷凍產品(含冷藏產品)	1500	180

 

    離島地區(黑貓宅急便)

運費/溫層	運費
常溫商品	320
冷藏商品	400
冷凍商品	400

 

<配送>

1. 下單後(不含訂購當天)約2~4個工作天寄出，不含例假日。若遇商品缺貨則不在此限。
2. 配送範圍限台灣本島各縣市與離島縣市(部分商品不適用外島配送)；配送時間為週一至週五09AM~04PM，週六日無安排配送。
3. 冷凍商品之配送過程維持零下負18度C,確保商品不失溫。
4. 若遇節慶假日等特殊物流繁盛期或因其他不可抗力天災因素，則可能延遲配達，到達時間將依實際物流配送狀況而定，造成不便敬請見諒!
5. 實際配送狀況仍將視物流司機安排配送路線而定。

<發票取得>

1. 本網站商品單價皆含稅，將依法開立紙本發票，並隨貨寄出。
2. 若您有開立統編發票的需求，請您務必於購物車結帳時輸入統一編號和發票抬頭，並請確認輸入之公司統編資訊是否正確，一經開立不得要求更改。

• 如有未盡事宜，將依網路購物公認程序及政府相關法規辦理，倘若消費者有非理性作為，對本網服務造成損害時，我方將主動終止該消費者透過本網站購物的權利。

• 若對商品有疑問，歡迎購買前來電詢問，客服人員將會為您詳加說明。

• 請特別注意「冷凍/冷藏商品」，不適用七天鑑賞期服務(商品瑕疵及配送錯誤情況例外)。

  本規範依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條；消費者保護法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，通訊交易之商品符合「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之情形，排除消費者保護法第十九條第一項解除權之適用。

• 建議您收到宅配包裹後請盡速開箱檢查商品，並全程錄影；若商品發生瑕疵如破包、失真空等情形，請於48小時內透過以下任一客服管道提出申請，我們將有專人儘速為您處理:

  • 撥打專線07-6921068/07-6107405(週一至週五08:00~17:00(國定假日除外))
  • 將瑕疵狀況商品透過拍照與影片，傳送至官方LINE文字客服(請務必提供清晰可辨識的商品包裝/名稱)
  • 將瑕疵狀況商品透過拍照與影片，傳送至官方信箱(請務必提供清晰可辨識的商品包裝/名稱)
• 退款申請須於收到商品後隔日起算 7 日內提出。
• 若申請逾時或不符合 天時福 退貨政策條件範圍，天時福有權拒絕退貨，請在提交申請前與客服溝通。

         不適用退貨商品範圍:

         1. 客製化商品

         2. 已拆封包裝商品

         3. 購買即期產品

         4. 冷凍/冷藏商品

 

 <退款流程>

1. 【申請退貨】收到因商品瑕疵退換貨申請後，將主動聯繫客人，確認相關事宜。
2. 退換貨申請一經成立，請在約定時間備齊商品與發票交給收件的物流單位，退貨商品須為未開封且包裝完整之全新商品，若商品附有特殊包裝(紙袋、紙盒、贈品等)須保持完整一同退回。商品一經黏貼毀損、拆封、食用、失溫變質，恕無法接受退貨申請。
3. 收到商品後的 3 個工作天內會確認商品狀態並完成退款程序。

1. 如欲換貨請在收到商品後隔日起算 7 日內以站內訊息聯繫客服。
2. 依據商品種類或庫存評估是否有換貨服務，請務必先以站內訊息詢問客服。
3. 請在 3 個工作天內，將完整的商品寄出。
4. 在收到商品、確認商品狀態後，將於 5 個工作天將指定更換商品寄出。

<購物流程說明>

提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分類將以結帳順序為依據。

◆購物流程步驟

  1選購商品(加入購物車) → 2確認商品/數量→ 3填寫資料與付款 → 4訂購完成

• 您可直接瀏覽網站來找到您要的商品，或者透過搜尋的功能直接挑選，建議您也可以根據我們提供的「商品分類」來尋找適合您的商品。
• 在要購買的商品頁上先選擇產品規格與購買數量，再點選「加入購物車」，即可繼續購買其他商品，挑選完所有商品後，點選頁面上右上角的「我的購物車」功能選項，即可進入結帳頁面。
• 如欲參加購物滿額贈點數活動，購物前請務必先登入會員帳號，再進行購物；訂單出貨日(非下單日)D+7天後系統會將點數歸戶於該會員帳號中(恕無法於當下付款立即回饋)。若您不方便註冊會員帳號,或是透過電話訂購，仍可進行購物，恕無法贈送會員購物點數。
• 付款完成後訂單即成立，您的電子信箱會即時收到成功訂購貨品的通知郵件。您亦可從網站中的會員帳戶中查閱訂單的狀態。商品將於3-4工作天（星期一至五，例假日、國定假日除外）內送達收件地址。
• 訂單成立後將無法進行修改內容，請務必留意訂單資訊是否正確。訂單成立(尚未出貨前)，若需加購商品、更改數量或變更付款方式，請在出貨前取消原訂單，重新訂購。一經安排出貨，恕無法取消訂單。
• 所有信用卡付款都是實時處理，一旦你的信用卡付款經過驗證核實，我們會立即處理您的訂單。

本公司不會透過電話、簡訊或通訊軟體等方式通知: 訂單金額有誤、付款未付成功、訂單取消、收件資料有誤、重覆訂購多筆訂單、重覆扣款...等

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